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Que faire si la gestion de votre dossier rencontre des difficultés?
Contassur porte une attention particulière à la satisfaction de sa clientele. Nous nous engageons à vous offrir des services de qualité et à apporter des réponses adéquates à vos demandes.
Prenez contact avec nous si vous êtes insatisfait d'une decision rendue ou de la manière dont votre dossier est traité.
Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre pour nous faire part de votre réclamation:
PREMIER CONTACT
Adressez-vous dans un premier temps à votre personne de contact. Vous devriez trouver les coordonnées de cette personne sur les documents en votre possession.
LA PLAINTE FORMELLE
Si vous n'avez pas reçu satisfaction, vous pouvez déposer une plainte formelle auprès du Compliance Officer au moyen de ce formulaire. La plainte doit contenir vos coordonnées et être suffisamment motivée. Elle doit donc contenir au moins un exposé des faits et des griefs de nature à permettre l'identification de l'objet de la plainte, ainsi que tout document utile à l'appui de ceux-ci.
Nous vous demandons d'envoyer votre formulaire de plainte au:
Compliance Officer de Contassur S.A.
AVENUE DES ARTS 1 - 1000 BRUXELLES
Mail: arielle.deltombe@contassur.com
ou au
Compliance officer des OFP Caisse de Pensions Tractebel, Powerbel, Pensiobel, Elgabel et Enerbel;
Madame Corinne Merla - YOUNITY scrl
AVENUE DES ARTS 47/1 1000 BRUXELLES
Mail: corinne.merla@younity.be
Le Compliance officer vous adressera un accusé de réception de la plainte dans un délai de sept (7) jours ouvrables après réception de celle-ci.
Le Compliance Officer veillera à ce qu'une réponse écrite vous soit envoyée dans les meilleurs délais (qui peuvent varier en fonction de la complexité de la question).
TRANSFERT DE LA PLAINTE
Si vous demeurez insatisfait de la réponse, vous pouvoir avoir recours aux organismes externs suivants qui viennent en aide aux consommateurs: